La OMIC informa de la entrada en vigor del sistema de hojas electrónicas de quejas y reclamaciones

El Ayuntamiento de Rota, a través de la Delegación de Protección de la Salud Pública y, en materia de consumo, de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), informa a empresarios, autónomos y consumidores de la entrada en vigor del nuevo Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones de Andalucía, "Hoj@", una herramienta que supone un importante avance en la digitalización de las relaciones de consumo en la comunidad autónoma.

La medida, regulada por la Orden de 24 de abril de 2026, publicada en el BOJA nº 82 de 30 de abril, establece la adhesión obligatoria a esta plataforma para todas las empresas, pymes y profesionales autónomos que comercialicen bienes o presten servicios en Andalucía.

Desde la OMIC de Rota se recuerda que la implantación del sistema se realizará de forma progresiva, conforme a un calendario establecido por la normativa y que comenzó a contar desde el pasado 20 de mayo de 2026.

Así, las grandes empresas, entidades públicas, compañías con más de 250 trabajadores o más de 20 establecimientos en Andalucía, así como las suministradoras de servicios básicos como agua, energía, telefonía o transporte, disponen de un plazo máximo de seis meses para completar su alta en la plataforma.

Por su parte, el resto de comercios, pequeñas y medianas empresas y trabajadores autónomos de la localidad tendrán hasta mayo de 2027 para adaptarse a este nuevo sistema y formalizar su registro.

Para facilitar este trámite, las empresas pueden gestionar su alta de forma telemática a través de la plataforma habilitada por la Junta de Andalucía.

Una de las principales novedades de este sistema es que las hojas de reclamaciones electrónicas convivirán con las tradicionales hojas en papel, por lo que todos los establecimientos estarán obligados a disponer de ambas modalidades. De esta forma, será el propio consumidor quien decida libremente si desea presentar su reclamación en formato físico o electrónico.

Además, una vez registradas en la plataforma Hoj@ Empresas, las empresas deberán exhibir en un lugar visible un nuevo cartel oficial identificativo con un código QR único, que permitirá a la ciudadanía identificar el establecimiento y acceder de forma rápida al sistema para presentar una queja o reclamación desde un dispositivo móvil o mediante la aplicación oficial.

La implantación de Hoj@ aportará importantes ventajas tanto para los consumidores como para el tejido empresarial. En el caso de la ciudadanía, permitirá presentar reclamaciones íntegramente por vía telemática, adjuntar documentación de forma inmediata, recibir notificaciones sobre el estado del expediente y realizar un seguimiento del procedimiento en tiempo real.

Para las empresas, el sistema facilitará una gestión más ágil y centralizada de las reclamaciones, reduciendo la carga administrativa, los desplazamientos y mejorando el seguimiento de cada expediente mediante avisos automatizados.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Rota reitera su compromiso con vecinos, comerciantes y profesionales de la localidad, ofreciendo asesoramiento personalizado para resolver cualquier duda relacionada con el proceso de alta en la plataforma o con los derechos y obligaciones derivados de este nuevo sistema, contribuyendo así a facilitar la adaptación del comercio local a esta nueva etapa de digitalización de los servicios de consumo.